Под созданием инклюзивной среды в музее мы в «Царицыно» понимаем целый комплекс мер, которые позволяют всем группам гостей чувствовать себя комфортно. Для этого комфорта очень важно общение без барьеров, следовательно, все сотрудники «первой линии» – службы безопасности, кассиры, администраторы, экскурсоводы – должны знать, как общаться с посетителями с дополнительными потребностями, будь то мамы с детьми, незрячие люди, глухие и слабослышащие люди, или экскурсанты с ментальными особенностями развития.

Уже многие сотрудники музея прошли обучение различным полезным навыкам для работы с особенными посетителями. Большинство овладели наиболее часто используемыми фразами на русском жестовом языке, что позволяет наладить базовую коммуникацию и делают визит в музей для глухих и слабослышащих людей менее стрессовым, ведь они видят, что здесь их понимают, им идут навстречу, им искренне рады – и говорят на их языке.

Сектор инклюзивной деятельности и гостеприимства музея-заповедника «Царицыно» совместно с Благотворительным фондом социальной помощи и поддержки «Свет» в рамках проекта «Царицыно. Доступная история» разработал специальный видеокурс, который в доступной форме знакомит персонал с основными принципами взаимодействия с глухими и слабослышащими людьми. Сотрудники музея не только учат азы русского жестового языка, но и узнают неочевидные тонкости общения. К примеру, своего рода «этикет» общения со слабослышащими: не закрывать лицо, максимально четко артикулировать и прочее (чтобы собеседник мог ориентироваться также и по губам говорящего).

Видеоформат делает обучение легким и удобными и позволяет его неоднократно использовать. Поэтому в будущем все новые сотрудники смогут воспользоваться видеокурсом и получить необходимые знания о коммуникации с глухими и слабослышащими посетителями.

Для создания вокруг нашего заповедника лояльного и заинтересованного в возможностях и услугах музея сообщества глухих и слабослышащих посетителей «Царицыно» активно продвигает экскурсионные и культурные программы, разработанные и адаптированные специально для глухих и слабослышащих людей. В музее регулярно проводятся обзорные экскурсии на русском жестоком языке, где гостям рассказывают об истории строительства и метаморфозах архитектурного ансамбля, придуманного и воплощенного архитекторами Баженовым и Казаковым. 

Вместе с нашими слабослышащими друзьями мы провели Международный день глухих.

До конца 2022 года в рамках проекта пройдет еще несколько событий.

Совместно с Фондом сотрудники музея разработали и записали видеогиды на русском жестовом языке по основной экспозиции музея в Большом дворце, рассказывающие о коллекциях русского и западноевропейского художественного наследия, изобразительного и декоративно-прикладного искусства XVII – начала XIX веков. Также записаны видеогиды по Царицынским оранжереям, которые пользуются особой популярностью в холодный осенне-зимний сезон.

— Чтобы привлечь внимание глухого, который находится близко, но не смотрит на вас, можно легко дотронуться до руки выше локтя.

— Чтобы привлечь внимание глухого, который находится на некотором расстоянии от вас, можно сделать несколько широких взмахов рукой в зоне его видимости, но не стоит делать это перед его лицом.

— Если глухой находится достаточно далеко, то можно попросить другого человека, находящегося рядом с ним, привлечь его внимание.

— При общении очень важен визуальный контакт. Следите за тем, чтобы собеседник видел ваше лицо. Не прикрывайте лицо руками, четко артикулируйте, общайтесь по возможности в хорошо освещенном помещении, не вставайте против света.

— Говорите спокойно и четко, короткими и простыми фразами.

— Не переходите на привычный вам быстрый темп речи, если видите на человеке слуховой аппарат или кохлеарный имплант. Технические средства, безусловно, помогают людям с потерей слуха, но не заменяют и не компенсируют его в полном объеме. Не стоит думать, что слуховой аппарат или кохлеарный имплант превращает глухого в слышащего.

— Если вы хотите что-то показать, то не стоит при этом параллельно говорить, так как глухой воспринимает всю информацию зрительно. Следует закончить фразу, потом показать. Далее дождаться, когда собеседник поднимет на вас глаза, и тогда продолжать говорить. 

— Во время общения сохраняйте нейтральное выражение лица. Даже улыбка, не сходящая с лица в процессе разговора, не говоря уже о сердитом выражении лица, может искажать артикуляцию и помешать глухому правильно понять вас. Поэтому сначала лучше сказать, а потом улыбнуться в знак расположения.

— Не стоит в присутствии глухих стараться говорить громче – это не действенно. Более того – если вы начинаете кричать в присутствии человека со слуховым аппаратом, это может причинить ему физическую боль.

— Помните, что не все глухие и слабослышащие люди читают по губам.

— Используйте дополнительные средства коммуникации: общеупотребительные, указательные и имитирующие действия жесты, а также общение посредством переписки. Вы можете написать то, что хотели сказать, особенно, если сообщаете информацию, включающую цифры или адрес, но не делайте это параллельно во время говорения. Для переписки можно воспользоваться не только бумагой и ручкой, но и мобильным телефоном.

— Убедитесь, что вас поняли: не стесняйтесь переспросить и убедиться, понял ли вас собеседник; если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать и сказать более просто и понятно; у глухих и слабослышащих, а особенно у позднооглохших может быть очень внятная и разборчивая речь, но это не значит, что они хорошо слышат.

— Убедитесь, что вы поняли: у глухих может быть неразборчивая речь, неверные ударения и если вы не поняли глухого собеседника сразу, не отказывайтесь от общения, попросите его повторить и, если по-прежнему будет непонятно, то попросить его написать.

— В любом общении главное – взаимное уважение и желание быть понятым. Если не знаете, какой способ общения выбрать, спросите у собеседника.

— Не используйте термин «глухонемой». Это некорректно: с прошлых столетий в общественном сознании закрепился факт, что глухие не могут говорить голосом, но на самом деле, глухие говорят: пусть не всегда четко и ясно, а кроме того, у них есть жестовый язык.

— При общении через переводчика обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к переводчику, при этом будьте готовы к тому, что глухой будет смотреть на переводчика. Неэтично переключаться при общении только на переводчика и использовать фразы: «Скажите ему», «Я вам расскажу, а вы потом ему переведете».

— Если в процессе общения раздался звонок телефона и вам нужно ответить тут или пройти в другое помещение, предупредите глухого и лишь потом уходите. 

— Жестовый язык – это самостоятельная лингвистическая система, использующаяся глухими и слабослышащими с целью коммуникации. Жестовый язык не зависит от словесного(звучащего) языка, состоит из жестов, а также, включает дактилологию – ручную азбуку, с помощью которой передаются имена собственные, географические названия и понятия, не имеющие жестовых эквивалентов. При желании стоит изучить оба способа коммуникации. Жестовый язык не универсален: в каждой стране он свой, поэтому нужно помнить, что иностранные глухие и слабослышащие гости будут владеть своим национальным языком.

— Ключевые жесты РЖЯ и других жестовых языков представлены в интернет-словаре spreadthesign.com (для свободного общения надо 10 тыс. жестов, но для базовой коммуникации будет достаточно выучить самые расхожие).