О новых проектах музея-заповедника «Царицыно» рассказывает его директор Елизавета Фокина.

— Елизавета Борисовна, «Царицыно» – один из самых посещаемых музеев Москвы. Как устроена работа музея с посетителями? Кто участвует в разработке новых проектов, привлекаются ли психологи, социологи, пиар-менеджеры, другие специалисты? 

— Наш основной принцип работы с посетителями – это диалог с ними. У каждого человека есть свои запросы. Не слышать их сегодня просто непростительно.

Мы выстраиваем этот диалог в несколько этапов. Прежде всего, полностью обновили навигацию в музейном пространстве и парке. Во-вторых, создали службу по работе с посетителями. Она отвечает за фронт-офис и проводит регулярные тренинги для сотрудников, которые входят в непосредственный контакт с посетителем: кассиры, администраторы, смотрители. Мы наделили смотрителей дополнительной функцией консультантов, чтобы посетители, которые любят живое общение, могли задавать вопросы и получать развернутые достоверные ответы. И, наконец, последний и немаловажный момент, – получение обратной связи не только через книгу отзывов, но и через регулярное анкетирование. В музее работает социолог, который проводит предпроектные фокус-группы, опросы на мероприятиях, исследует портрет посетителя.

Аудитория у нас очень разнообразная, мы стараемся прорабатывать программу так, чтобы она получалась интересной и семьям, которые проводят здесь целый день, и туристам, которым важно все самое главное увидеть за пару часов, и местным жителям, которые являются непосредственными участниками жизни Царицына.

— Каковы приоритеты музея, планы на 2019 год, на что брошены основные музейные и административные ресурсы?

— 2019 год будет для нас очень насыщенным, но ведь и 2018-й еще не закончился! В жизни музея в этом году было много ярких событий. В Большом дворце до конца сентября работает выставка «Гипноз пространства. Воображаемая архитектура. Путь из древности в сегодня», созданная автором и куратором Сергеем Хачатуровым. В Хлебном доме скоро завершается III Триеннале современного гобелена, итоги конкурса будут объявлены 30 сентября. Очень необычная выставка работает в Оперном доме: это акустический проект «Орехово-Борисово Северное. Жилмассив».  Его авторы нарушили невидимую границу между старинным парком и современным спальным районом. Шумы города, звучащие в идеальном музейном пространстве баженовского дворца, производят неожиданный эффект.

Ежегодно в нашем парке бывает около шести миллионов посетителей, музей принимает 1 миллион 200 тысяч в год. В год у нас в среднем проходит три десятка выставочных проектов. Они посвящены ключевым темам «Царицына». Во-первых, это история созданного в XVIII веке дворцового ансамбля и ее главные герои – Екатерина II, Василий Баженов и Матвей Казаков. В следующем году мы откроем выставку об архитекторах Царицына и обновим постоянную экспозицию, посвященную Екатерине II, в честь ее 290-летнего юбилея. Уже в этом году мы начнем поэтапно открывать детскую экспозицию. Это будет «музей в музее» для детей от 3 до 12 лет. В пяти залах в интерактивной форме мы расскажем историю места  – от археологии и главных царицынских героев до коллекции декоративно-прикладного искусства.

Наше второе ключевое направление – это коллекция декоративно-прикладного искусства народов СССР. Наша цель – максимальная популяризация коллекции, для этого мы запускаем образовательные, выставочные и музыкальные проекты. Большим успехом у посетителей пользуются две выставки из наших фондов в Хлебном доме. Первая из них, «Заповедник», посвящена анималистике, а вторая – «Зачем ребенку медведь» – глиняной игрушке XIX – XX века. Царицынское собрание мебели станет основой выставки «Три века русского интерьера», которая откроется в ноябре.

Впервые в истории музея начата работа над генеральным каталогом, первая книга которого будет посвящена гобеленам. Она выйдет в этом году.

Осенью мы представим публике «Царицынскую энциклопедию», над которой уже десять лет работают наши научные сотрудники.

И, наконец, наше третье ключевое направление – царицынский парк. Задач очень много: постоянная работа с обновлением инфраструктуры, сервисов, поддержка зеленых насаждений, создание концепции развития Нижнего Царицынского пруда – территории с очень высоким потенциалом.  В настоящее время посетители преимущество концентрируются в исторической части, антропогенная нагрузка на которую приближается к максимуму. Но работа не ограничивается инфраструктурными изменениями. Мы уверены, что царицынский парк – это один из ключевых объектов показа, музейный экспонат.

В этом году мы впервые проводим большой Фестиваль исторических садов, с с 31 августа по 9 сентября. Это единственный в Москве фестиваль садово-паркового и топиарного искусство разных эпох – от XVII до XXI века.  В его рамках запланирована научно-практическая конференция: впервые в Царицыне соберутся самые авторитетные специалисты, чтобы обсудить возможности приспособления исторических парков для современного использования и проблемы их содержания.

— Что такое музейная команда? Как устроена внутримузейная коммуникация в Царицыне? Бывают ли онлайн-встречи, общие проекты, приглашенные сотрудники? Сколько вас?

Елизавета Фокина: У нас большая команда. Всего в основном штате 545 человек, но есть, конечно, и сезонные работники.  Безусловно, только часть сотрудников занята на проектах, но при их подготовке в рабочей группе собираются представители разных отделов. Проект разрабатывается в формате креативной сессии, задачи распределяются между участниками проекта.

Мы стараемся работать по принципу горизонтального управления, сетевая структура работы более гибкая. Это позволяет сотрудникам быстрее выявлять проблему и находить решение, приглашать в проект коллег из других отделов, даже если отдел в совокупности не участвует в рабочей группе, но человек обладает необходимым навыком.

Мы часто обращаемся к экспертам за помощью. Их мнение помогает убедиться, что мы идем в правильном направлении или, наоборот, получить критический отзыв.

— Расскажите, пожалуйста, о самых успешных проектах последних лет.

Елизавета Фокина: Мы развиваем событийную программу, которая так или иначе связана с атмосферой Царицына. В этом году в августе мы провели фестиваль «Дачное Царицыно», который длился две недели и был очень популярен. Это воспоминание о том времени, которое переживало Царицыно в XIX – начале XX, когда было дачным поселком: семейные театры, камерные концерты, детские забавы. Мы рады, что смогли сделать программу полностью бесплатной для посетителей. Надеемся и дальше развивать этот фестиваль, постараемся сделать его ежегодным.

30 сентября во второй раз пройдет День истории Царицына. В прошлом году на этот праздник к нам пришли более 20 тысяч человек. Программа этого года будет не менее интересна, мы рассчитываем на очень красивое закрытие летнего сезона.

Еще можно отметить проект «Старожилы», он размещен на нашем сайте. Раз в месяц выходит новый выпуск. Он посвящен человеку, чьи история (и история его семьи) связаны с «Царицыно». Мы сами не ожидали, что получим такую яркую и увлекательную летопись не только нашего места, но и всего ХХ века.

Беседовала Ксения Сергазина