Семинар по итогам сервисного проектирования в музее. Приглашаем всех желающих! 29.01.26, 15:00
29 января в Баженовском зале Большого дворца пройдёт семинар «От аудитории к сервису: как построить комфортный маршрут в музее для взрослых, семей и посетителей с инвалидностью?», посвящённый презентации итогов исследования посетительского опыта и сервисного проектирования в музее.
Как один музей может стать по-настоящему комфортным и инклюзивным пространством для всех? Как учитывать диаметрально разные потребности взрослого посетителя, семьи с ребёнком и человека с инвалидностью, выстраивая единый сценарий гостеприимства?
Поводом для дискуссии станут результаты проекта «Царицыно. Исследуя музей», реализованного совместно с Благотворительным фондом социальной помощи и поддержки «Свет». В его рамках впервые было проведено детальное исследование посетительских путей трёх ключевых аудиторий: взрослых, семей с детьми и детей с инвалидностью. По итогам составлены CJM-карты (карты пути клиента), которые станут основой для трансформации сервиса музея.
Что будем обсуждать
В ходе дискуссии мы обсудим, зачем музею исследовать как его видит посетитель и как эти данные превращаются в реальные изменения: в навигации, программах и пространстве. Поговорим о принципах инклюзии, которая делает музей комфортным для всех без исключения, и разберём особые подходы к работе с семьями и посетителями с особыми потребностями. Эксперты из ведущих музеев Москвы поделятся своими практическими кейсами выстраивания современной системы гостеприимства и доступности для разных аудиторий.
Участники семинара
Никита Большаков, доцент НИУ ВШЭ, куратор программ доступности и инклюзии Музея криптографии.
Анна Макарчук, директор Центра толерантности Еврейского музея и центра толерантности.
Лидия Холодкова, методист сектора инклюзивной деятельности и гостеприимства музея-заповедника «Царицыно».
Анастасия Стальная, автор и ведущая музейных программ и концертов классической музыки для детей, заведующая сектором «Детское Царицыно» музея-заповедника «Царицыно».
Валентина Русакова, исследователь, проектировщик бюро pdupd.co.
Стать слушателем семинара может любой желающий – по регистрации.
После семинара для участников и гостей будут организованы бесплатные экскурсии – по парадным залам Большого дворца и выставке «Индия. Ткань времени».
Семинар можно будет посетить онлайн; ссылка на прямую трансляцию придет в день мероприятия всем зарегистрированным участникам.
Начало 29 января, в 15:00.
Ждём вас в «Царицыне»!
